Assistenza e contatti
Una domanda, un problema, un suggerimento? Vi rispondiamo. Questo centro assistenza raccoglie le risposte alle domande più frequenti e un modo diretto per contattarci.
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Domande frequenti
Come cancello il mio account?
Flam non crea nessun account utente: non c’è password, né profilo nel cloud, né accesso. Tutti i tuoi dati (preferenze, livelli generati, cronologia) restano solo sul tuo dispositivo.
Per cancellare tutto:
- iOS: Impostazioni → Generali → Spazio iPhone → Flam → Elimina app.
- Web: apri le impostazioni del browser e cancella i dati del sito
flam-couple.app.
Se hai un abbonamento attivo, vedi la domanda successiva per disdirlo.
Come disdico il mio abbonamento?
L’abbonamento è gestito dall’App Store o da Stripe, a seconda di dove ti sei abbonato, non da Flam.
- iOS: Impostazioni → il tuo nome (in alto) → Abbonamenti → Flam → Annulla abbonamento.
- Web (Stripe): al momento dell’abbonamento ricevi via email un link per disdire. Se l’hai perso, scrivici.
La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso; conservi l’accesso ai contenuti fino a quella data.
Come funziona tra due telefoni?
Flam è pensato per giocare in due su un solo dispositivo. Passi il telefono al tuo partner a ogni turno. Non serve nessun abbinamento né alcun collegamento tra due telefoni: funziona tutto in locale.
Se volete l’applicazione su due dispositivi (per esempio se siete lontani), ciascuno può installarla per conto proprio; ogni dispositivo conserva i propri progressi.
Cosa faccio se la generazione con l’IA non riesce?
La generazione di livelli su misura si appoggia a un servizio di IA esterno. Le cause possibili sono diverse:
- Connessione a internet instabile: prova col wi-fi, oppure aspetta qualche minuto.
- Quota del servizio raggiunta: l’applicazione passa automaticamente a chiavi di riserva, ma se il servizio è saturo a livello globale la generazione può richiedere più tempo.
- Descrizione rifiutata dai filtri: se il tuo testo libero contiene termini che l’IA considera inadatti, riformulalo con parole più morbide e neutre.
Se il problema dura più di 24 ore, scrivici indicando la data e l’ora approssimative.
I contenuti dell’IA sono moderati?
Sì. Il sistema di generazione applica più livelli di moderazione:
- I filtri interni del modello linguistico utilizzato.
- Regole severe che vietano qualsiasi contenuto con minori, violenza o atti non consensuali.
- Un filtro successivo alla generazione, che vieta certi termini anatomici inadatti e certe strutture di frase incoerenti.
Se malgrado tutto trovi una frase che ti sembra inadatta, segnalacela via email con uno screenshot. Prendiamo queste segnalazioni molto sul serio.
Quali dati vengono raccolti?
Flam segue un principio di minimizzazione dei dati:
- Non viene creato nessun account e nessun profilo.
- Le tue preferenze e i livelli generati restano soltanto sul tuo dispositivo.
- Durante una generazione con l’IA, il tuo testo libero (se ne scrivi uno) transita dal servizio di IA esterno per il tempo della richiesta e poi non viene più conservato lato server.
- Il sito web usa Cloudflare Web Analytics (misurazione del pubblico anonima, senza cookie).
Consulta la nostra informativa sulla privacy completa.
Perché l’applicazione è riservata ai maggiori di 18 anni?
Flam propone contenuti intimi e per adulti a partire dai livelli alti (i livelli «Intimo» e «Intenso»). Questi contenuti, come quelli dei giochi per adulti in generale, sono riservati rigorosamente a un pubblico maggiorenne. L’accesso all’applicazione richiede una conferma dell’età al primo avvio.
I livelli più dolci («Dolce» e «Sensuale») non contengono alcun contenuto esplicito, ma l’applicazione nel suo insieme resta riservata ad adulti consenzienti in coppia.
Come segnalo un problema o propongo un miglioramento?
Scrivici a scrivici indicando:
- Una descrizione del problema o dell’idea.
- La tua piattaforma (iOS o web) e la versione dell’applicazione.
- Se possibile, uno screenshot o un video.
- La data e l’ora approssimative del problema.
Leggiamo ogni messaggio e diamo davvero peso a quello che ci raccontate: molte funzioni del gioco nascono direttamente da suggerimenti ricevuti.
Altre persone possono vedere le mie generazioni con l’IA?
No, mai. Ogni generazione è privata e resta sul tuo dispositivo. Nessun altro utente, e nemmeno l’editore, ha accesso ai livelli generati.
Il servizio di IA esterno elabora ogni richiesta in modo indipendente e non conserva la cronologia oltre il tempo tecnico necessario all’elaborazione.
L’applicazione funziona senza connessione a internet?
In gran parte: i livelli predefiniti (dal livello 1 al livello 6, nelle modalità Dadi e Carte) funzionano completamente offline.
Solo la generazione di livelli su misura con l’IA richiede una connessione. Una volta generato, il livello su misura viene salvato in locale e resta accessibile offline.