Ayuda y contacto
¿Una duda, un problema, una sugerencia? Os contestamos. Este centro de ayuda reúne las respuestas a las preguntas más frecuentes y una vía directa para escribirnos.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo borro mi cuenta?
Flam no crea ninguna cuenta de usuario: no hay contraseña, ni perfil en la nube, ni inicio de sesión. Todos tus datos (preferencias, niveles generados, historial) se guardan únicamente en tu dispositivo.
Para borrarlo todo:
- iOS: Ajustes → General → Almacenamiento del iPhone → Flam → Eliminar app.
- Web: abre los ajustes del navegador y borra los datos del sitio
flam-couple.app.
Si tienes una suscripción activa, mira la siguiente pregunta para cancelarla.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción la gestiona la App Store o Stripe, según dónde te hayas suscrito, no Flam.
- iOS: Ajustes → tu nombre (arriba) → Suscripciones → Flam → Cancelar suscripción.
- Web (Stripe): al suscribirte recibes por correo un enlace de cancelación. Si lo has perdido, escríbenos.
La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; conservas el acceso al contenido hasta esa fecha.
¿Cómo funciona entre dos móviles?
Flam está pensado para jugar los dos en un solo dispositivo. Le pasas el móvil a tu pareja en cada turno. No hace falta emparejar nada ni conectar dos móviles entre sí: todo funciona en local.
Si queréis la aplicación en dos dispositivos (por ejemplo, si estáis lejos el uno del otro), cada uno puede instalarla por su cuenta; cada dispositivo guarda su propio avance.
¿Qué hago si falla la generación con IA?
La generación de niveles a medida se apoya en un servicio de IA externo. Hay varias causas posibles:
- Conexión a internet inestable: prueba con wifi o espera unos minutos.
- Cuota del servicio alcanzada: la aplicación cambia automáticamente a claves de reserva, pero si el servicio está saturado a nivel global la generación puede tardar más.
- Descripción rechazada por los filtros: si tu texto libre contiene términos que la IA considera inadecuados, reformúlalo con palabras más suaves y neutras.
Si el problema dura más de 24 horas, escríbenos indicando la fecha y la hora aproximadas.
¿El contenido de la IA está moderado?
Sí. El sistema de generación aplica varias capas de moderación:
- Los filtros internos del modelo de lenguaje utilizado.
- Reglas estrictas que prohíben cualquier contenido con menores, violencia o actos no consentidos.
- Un filtro posterior a la generación que prohíbe ciertos términos anatómicos inadecuados y ciertas estructuras de frase incoherentes.
Si aun así te encuentras una frase que te parece inadecuada, avísanos por correo con una captura. Nos tomamos estos avisos muy en serio.
¿Qué datos se recogen?
Flam sigue un principio de minimización de datos :
- No se crea ninguna cuenta ni ningún perfil.
- Tus preferencias y los niveles generados se quedan únicamente en tu dispositivo.
- Durante una generación con IA, tu texto libre (si escribes alguno) pasa por el servicio de IA externo mientras dura la petición y después no se conserva en el servidor.
- El sitio web usa Cloudflare Web Analytics (medición de audiencia anónima, sin cookies).
Consulta nuestra política de privacidad completa.
¿Por qué la aplicación es solo para mayores de 18 años?
Flam ofrece contenido íntimo y adulto a partir de los niveles altos (los niveles «Íntimo» e «Intenso»). Ese contenido, como el de los juegos para adultos en general, está estrictamente reservado a un público adulto. Para acceder a la aplicación hay que confirmar la edad en el primer inicio.
Los niveles más suaves («Suave» y «Sensual») no incluyen ningún contenido explícito, pero la aplicación en su conjunto sigue reservada a adultos que consienten y forman pareja.
¿Cómo aviso de un fallo o propongo una mejora?
Escríbenos a escríbenos indicando:
- Una descripción del problema o de la idea.
- Tu plataforma (iOS o web) y la versión de la aplicación.
- Si es posible, una captura o un vídeo.
- La fecha y la hora aproximadas del problema.
Leemos todos los mensajes y prestamos verdadera atención a lo que nos contáis: muchas funciones del juego vienen directamente de sugerencias que hemos recibido.
¿Otras personas pueden ver mis generaciones de IA?
No, nunca. Cada generación es privada y se queda en tu dispositivo. Ningún otro usuario, ni la propia editora, tiene acceso a los niveles generados.
El servicio de IA externo procesa cada petición de forma independiente y no conserva el historial más allá del tiempo técnico necesario para procesarla.
¿Funciona la aplicación sin conexión a internet?
En gran parte: los niveles predefinidos (del nivel 1 al nivel 6, en los modos Dados y Cartas) funcionan totalmente sin conexión.
Solo la generación de niveles a medida con IA necesita conexión. Una vez generado, el nivel a medida se guarda en local y sigue disponible sin conexión.