Hulp en contact

Flam maakt geen gebruikersaccount aan: er is geen wachtwoord, geen profiel in de cloud en geen inlog. Je voorkeuren, gemaakte niveaus en geschiedenis worden op je toestel opgeslagen.

Om alles te wissen:

1. iOS: Instellingen → Algemeen → iPhone-opslag → Flam → Verwijder app.
2. Web: open de instellingen van je browser en wis de websitegegevens van flam-couple.app.

Heb je een actief abonnement, kijk dan bij de volgende vraag hoe je het opzegt.

Je abonnement wordt beheerd door de App Store of door Stripe, afhankelijk van waar je het hebt afgesloten, en niet door Flam.

• iOS: Instellingen → je naam (bovenaan) → Abonnementen → Flam → Annuleer abonnement.
• Web (Stripe): bij het afsluiten ontvang je per e-mail een link om op te zeggen. Ben je die kwijt, schrijf ons dan.

De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode; tot die datum houd je toegang tot de inhoud.

Flam is gemaakt om met z’n tweeën op één toestel te spelen. Je geeft de telefoon bij elke beurt door aan je partner. Er is geen koppeling of verbinding tussen twee telefoons nodig: alles werkt lokaal.

Willen jullie de app op twee toestellen (bijvoorbeeld als jullie ver van elkaar zijn), dan kan ieder hem apart installeren; elk toestel bewaart zijn eigen voortgang.

Op de iPhone niet. Aankopen en abonnementen van Flam in de App Store werken met Delen met gezin van Apple: zit je partner in dezelfde gezinsgroep en staat Aankoopdeling aan, dan hoeft die Flam alleen op de eigen iPhone te installeren, zonder opnieuw te betalen.

Aankopen via de website (betaling met Stripe) vallen niet onder Delen met gezin.

Met Aankoopdeling kunnen de leden van je gezinsgroep zien welke apps je hebt gedownload, Flam ook. Zo haal je het uit die lijst: App Store → je profielfoto (rechtsboven) → Aankopen → veeg Flam naar links → Verberg. De app blijft geïnstalleerd en je aankopen blijven geldig.

Je kunt Aankoopdeling ook helemaal uitzetten (Instellingen → je naam → Gezin → Aankoopdeling); je partner kan dan niet meer meegenieten van je aankoop.

Het maken van niveaus op maat verloopt via een externe AI-dienst. Er zijn verschillende mogelijke oorzaken:

1. Onstabiele internetverbinding: probeer het via wifi, of wacht een paar minuten.
2. Limiet van de dienst bereikt: de app schakelt automatisch over op reservesleutels, maar als de dienst wereldwijd overbelast is, kan het maken langer duren.
3. Beschrijving geweigerd door de filters: als je vrije tekst woorden bevat die de AI ongeschikt vindt, formuleer hem dan opnieuw met zachtere, neutrale woorden.

Duurt het probleem langer dan 24 uur, schrijf ons dan met de geschatte datum en het tijdstip.

Ja. Het systeem past meerdere lagen van moderatie toe:

• De interne filters van het gebruikte taalmodel.
• Strenge regels die alle inhoud met minderjarigen, geweld of handelingen zonder wederzijdse toestemming verbieden.
• Een filter na het maken, dat bepaalde ongeschikte anatomische termen en onlogische zinsbouw tegenhoudt.

Kom je toch een zin tegen die je ongepast vindt, meld die dan per e-mail met een schermafbeelding. We nemen zulke meldingen heel serieus.

Flam volgt het principe van dataminimalisatie:

• Er wordt geen account en geen profiel aangemaakt.
• Je voorkeuren, gemaakte niveaus en geschiedenis worden op je toestel opgeslagen.
• Om het spel te verbeteren, ontvangen we gebruiksmetingen (gespeeld spel, duur, gehaalde uitdaging) en de beoordelingen die je zelf wilt geven, zonder namen en zonder enige identificatie.
• Als je met de AI iets maakt, gaat je verzoek via onze server, die het zonder je IP-adres en zonder enige identificatie naar Google (Gemini) doorstuurt en het niet bewaart. Een kopie van het verzoek en van de gemaakte inhoud, zonder naam of identificatie, komt per e-mail bij ons binnen om de dienst te verbeteren; we bewaren die hooguit 12 maanden.
• De website telt bekeken pagina’s zonder cookies, met een technische identificatie die elke dag wordt vernieuwd.

Lees ons volledige privacybeleid.

Flam biedt intieme inhoud voor volwassenen vanaf de hogere niveaus. Die inhoud is, zoals bij spellen voor volwassenen in het algemeen, strikt voorbehouden aan een volwassen publiek. Bij de eerste keer openen van de app moet je je leeftijd bevestigen.

De zachtste niveaus bevatten geen expliciete inhoud, maar de app als geheel blijft bedoeld voor volwassen koppels die er allebei mee instemmen.

Schrijf ons via e-mail en vermeld:

• Een beschrijving van het probleem of het idee.
• Je platform (iOS of web) en de versie van de app.
• Als dat kan, een schermafbeelding of een video.
• De geschatte datum en het tijdstip van het probleem.

We lezen elk bericht en nemen jullie verhalen echt serieus: veel functies van het spel komen rechtstreeks uit ontvangen suggesties.

Andere gebruikers nooit: de gemaakte niveaus worden op je toestel opgeslagen. Wel komt een kopie van je verzoek en van de gemaakte inhoud, zonder naam of identificatie, per e-mail bij ons binnen om de dienst te verbeteren. We kunnen niet weten van wie die komt, en we bewaren die hooguit 12 maanden.

Google (Gemini-API) verwerkt je verzoek om de inhoud te maken. In het aanbod dat wij gebruiken, gebruikt Google het niet om zijn eigen producten te verbeteren en bewaart het alleen een beperkte tijd, om misbruik op te sporen.

Grotendeels: de vaste niveaus (niveau 1 tot en met niveau 6, in de spellen Dobbelstenen en Kaarten) werken volledig offline.

Alleen het maken van niveaus op maat met de AI vraagt een verbinding. Eenmaal gemaakt, wordt het niveau lokaal opgeslagen en blijft het offline beschikbaar.