Hilfe & Kontakt
Eine Frage, ein Problem, ein Vorschlag? Wir antworten dir. Dieser Hilfebereich bündelt die Antworten auf die häufigsten Fragen und einen direkten Weg, uns zu erreichen.
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Häufige Fragen
Wie lösche ich mein Konto?
Flam legt kein Nutzerkonto an: es gibt weder Passwort noch Cloud-Profil noch Login. Alle deine Daten (Einstellungen, erzeugte Level, Verlauf) liegen ausschließlich auf deinem Gerät.
So löschst du alle Daten:
- iOS: Einstellungen → Allgemein → iPhone-Speicher → Flam → App löschen.
- Web: öffne die Einstellungen deines Browsers und leere die Website-Daten von
flam-couple.app.
Wenn ein Abo aktiv ist, findest du die Kündigung in der nächsten Frage.
Wie kündige ich mein Abo?
Das Abo wird vom App Store oder von Stripe verwaltet — je nachdem, wo du es abgeschlossen hast — und nicht von Flam.
- iOS: Einstellungen → dein Name (ganz oben) → Abonnements → Flam → Abo kündigen.
- Web (Stripe): beim Abschluss geht ein Kündigungslink an deine E-Mail-Adresse. Wenn du ihn nicht mehr findest, schreib uns.
Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Periode wirksam; bis dahin bleiben die Inhalte freigeschaltet.
Wie funktioniert das Spiel auf zwei Handys?
Flam ist dafür gemacht, gemeinsam auf einem einzigen Gerät zu spielen. Ihr reicht das Handy bei jedem Zug weiter. Es braucht keine Kopplung und keine Netzwerkverbindung zwischen zwei Handys: alles läuft lokal.
Wenn ihr die App auf zwei Geräten haben wollt (etwa auf Distanz), kann sie jede und jeder unabhängig installieren; jedes Gerät behält seinen eigenen Fortschritt.
Was tun, wenn die KI-Generierung fehlschlägt?
Die Erstellung maßgeschneiderter Level läuft über einen KI-Dienst eines Drittanbieters. Mögliche Ursachen:
- Instabile Internetverbindung: versuch es über WLAN, oder warte ein paar Minuten.
- Kontingent des Dienstes erreicht: die App schaltet automatisch auf Ersatzschlüssel um, bei einer allgemeinen Überlastung des Dienstes kann die Generierung aber länger dauern.
- Beschreibung von den Filtern abgelehnt: wenn dein Freitext Begriffe enthält, die die KI als unangemessen einstuft, formuliere ihn mit sanfteren, neutraleren Worten neu.
Hält das Problem länger als 24 Stunden an, schreib uns mit ungefährem Datum und Uhrzeit.
Werden die KI-Inhalte moderiert?
Ja. Das Generierungssystem legt mehrere Moderationsebenen übereinander:
- Die internen Filter des verwendeten Sprachmodells.
- Strikte Regeln, die jeden Inhalt mit Minderjährigen, Gewalt oder nicht einvernehmlichen Handlungen verbieten.
- Einen Filter nach der Generierung, der bestimmte unpassende anatomische Begriffe und unstimmige Satzmuster ausschließt.
Wenn dir trotzdem ein Satz unangemessen vorkommt, melde ihn uns per E-Mail mit einem Screenshot. Wir nehmen solche Meldungen sehr ernst.
Welche Daten werden erhoben?
Flam folgt dem Grundsatz der Datenminimierung:
- Es wird kein Konto und kein Profil angelegt.
- Deine Einstellungen und erzeugten Level bleiben ausschließlich auf deinem Gerät.
- Bei einer KI-Generierung läuft dein Freitext (falls du einen eingibst) für die Dauer der Anfrage über den KI-Dienst des Drittanbieters und wird danach serverseitig nicht aufbewahrt.
- Die Website nutzt Cloudflare Web Analytics (anonyme Reichweitenmessung, ohne Cookies).
Siehe unsere vollständige Datenschutzerklärung.
Warum ist die App erst ab 18 Jahren?
Flam bietet ab den höheren Stufen intime Inhalte für Erwachsene (Stufen „Intim“ und „Intensiv“). Diese Inhalte sind, wie Spiele für Erwachsene generell, ausschließlich einem volljährigen Publikum vorbehalten. Beim ersten Start verlangt die App eine Altersbestätigung.
Die sanftesten Stufen („Zärtlich“ und „Sinnlich“) enthalten keine expliziten Inhalte, die App als Ganzes bleibt aber einvernehmlich spielenden erwachsenen Paaren vorbehalten.
Wie melde ich einen Fehler oder schlage etwas vor?
Schreib uns und nenne uns:
- Eine Beschreibung des Problems oder der Idee.
- Deine Plattform (iOS oder Web) und die Version der App.
- Wenn möglich einen Screenshot oder ein Video.
- Ungefähres Datum und Uhrzeit des Problems.
Wir lesen jede Nachricht und nehmen Rückmeldungen wirklich ernst: viele Funktionen des Spiels stammen direkt aus Vorschlägen, die uns erreicht haben.
Können andere meine KI-Level sehen?
Nein, nie. Jede Generierung ist privat und bleibt auf deinem Gerät. Weder andere Spielende noch der Anbieter selbst haben Zugriff auf die erzeugten Level.
Der KI-Dienst des Drittanbieters verarbeitet jede Anfrage einzeln und bewahrt den Verlauf nicht länger auf als für die Verarbeitung technisch nötig.
Funktioniert die App ohne Internetverbindung?
Zum größten Teil: die vorgefertigten Stufen (Stufe 1 bis Stufe 6, in den Modi Würfel und Karten) laufen vollständig offline.
Nur die Erstellung maßgeschneiderter Level durch die KI braucht eine Verbindung. Ist ein solches Level einmal erzeugt, wird es lokal gespeichert und bleibt offline verfügbar.